QUY TRÌNH NGHỀ SALE TỪ A-Z

Nội dung cột [Title]
Nội dung cột [Content]
Nội dung cột [Time]

HÔ BIẾN KHÁCH HÀNG
''CHỐT ĐƠN'' SAU 5S

TÌM HIỂU NGAY

05

BẠN CẦN THÀNH THẠO KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI:

Nắm được các quy tắc bắt đầu, chào hỏi, đặt câu hỏi, gợi mở vấn đề và các mẹo giao tiếp để chốt sale hiệu quả

04

BẠN LÀM SALE VÀ
ĐANG GẶP ''KHÓ KHĂN''

01

KHÁCH HÀNG KHÓ CHỊU KHI NGHE ĐIỆN THOẠI:

Sale muốn tư vấn, chăm sóc, giới thiệu dịch vụ - nhưng nhận lại những cuộc điện thoại mà khách hàng bực bội, khó chịu và không muốn nghe máy

KHÔNG TRUYỀN ĐẠT ĐƯỢC GIÁ TRỊ SẢN PHẨM:

Không biết phân tích sản phẩm, không biết điểm mạnh và điểm yếu sản phẩm mình đang bán là gì.

BẠN CẦN XÂY DỰNG KỊCH BẢN HIỆU QUẢ CHO MỌI KHÁCH HÀNG:

Bạn đang bán hàng theo cảm tính nghĩ gì nói đó, không biết cách xử lý các tình huống phát sinh như thế nào

BẠN CẦN XÂY DỰNG QUAN HỆ BỀN VỮNG VÀ QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG:

Phân nhóm, có chiến lược chăm sóc để khách hàng quay lại hoặc giới thiệu bạn bè, người thân mua sản phẩm lâu dài.

02

03

06

Khách hàng đặt câu hỏi nhưng không biết phải phản hồi như thế nào, lúng túng, mất điểm trong cuộc gọi.

KHÔNG BIẾT ỨNG BIẾN TÌNH HUỐNG BẤT NGỜ:

QUY TRÌNH ''CHỐT SALE'' 5 BƯỚC

1. Thiết lập tư duy phân tích
sản phẩm và Insight khách hàng

2. Thiết lập kịch bản telesale cho từng level khách hàng

Khách hàng loại A

Khách hàng loại B

Kịch bản

3. Ứng dụng SPIN, Xây dựng FAQ để tăng tỷ lệ chốt

Hiểu về TeleSale và tầm quan trọng của HIỂU SẢN PHẨM - KHÁCH HÀNG

Biết cách phân tích SWOT cho bất kỳ sản phẩm nào

Biết sử dụng công thức HSSBC để xây dựng kịch bản hoàn hảo

Biết tự tìm ra USP (Điểm bán hàng nổi trội) của sản phẩm

Biết xác định KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU và định hướng phù hợp

Cách tạo HOOK cho cuộc gọi TeleSale giữ chân được khách hàng

Biết cách ĐIỀU HƯỚNG HÀNH ĐỘNG mua hàng trong kịch bản

Tạo CALL TO ACTION trong Kịch bản TeleSale

Biết sử dụng ngôn từ khéo léo, phù hợp cho từng sản phẩm

Sử dụng bán hàng theo CÔNG THỨC SPIN, để khách hàng “tự chốt đơn”

Sáng tạo trong đặt câu hỏi cho khách hàng

Biết cách XÂY DỰNG FAQ để phản hồi khách hàng

XÂY DỰNG FAQ để xử lý tình huống khi khách hàng từ chối

Biết THIẾT LẬP VÀ VẬN HÀNH CUỘC GỌI 
bán hàng, cuộc gọi chăm sóc

5. Quản trị Data và Thiết kế trải nghiệm Khách hàng hiệu quả

4. Kỹ năng Gọi - Ứng biến - Chốt sale trên cuộc gọi

ĐĂNG KÝ NGAY

Hiểu về HỘP KỸ THUẬT CỦA TELESALE

CÔNG THỨC XỬ LÝ TỪ CHỐI trên cuộc gọi với công thức APAC

Kỹ năng, mẹo giao tiếp, điều nên làm, không nên làm trên cuộc gọi

PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG theo trạng thái và có kịch bản phù hợp

Hiểu về hành trình khách hàng để xây dựng trải nghiệm hiệu quả

GIỮ CHÂN khách hàng lâu dài

CHƯƠNG 1 - Kỹ năng học sản phẩm và phân tích tìm ra điểm USP của sản phẩm

1

NỘI DUNG KHÓA HỌC

CHƯƠNG 2 - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và phân tích insight khách hàng

2

CHƯƠNG 3 - Xây dựng kịch bản Telemarketing theo sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu

3

CHƯƠNG 4 - Ứng dụng công thức SPIN xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng qua điện thoại

4

CHƯƠNG 5 - Hướng dẫn xây dựng FAQ (Frequently Asked Questions) trước khi "ra trận"

5

CHƯƠNG 6 - Phân loại 8 level khách hàng trong Telesales và hệ thống quản lý DATA khách hàng

6

CHƯƠNG 7 - Kỹ năng thiết lập cuộc gọi và ứng biến qua điện thoại.

7

CHƯƠNG 8 - Chốt Sale qua điện thoại học sản phẩm và phân tích tìm ra điểm USP của sản phẩm

8

CHƯƠNG 9 - Thiết kế và quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Telesales

9

Click vào từng chương để xem chi tiết

ĐĂNG KÝ NGAY

PHẠM THÙY LINH

GIẢNG VIÊN


- Co-Founder & COO Học viện G-Talent.
- Co-Founder Salefun
- Người sáng lập và hơn 04 năm quản lý Học Viện Môi Giới Cen Academy (Cen Group).
- Trainer đào tạo hơn 3000 Môi giới BĐS trên toàn quốc.
- Hơn 3 năm trong lĩnh vực Telemarketing tại Topica Native.
- Hơn 2 năm trực tiếp đào tạo và quản lý đội nhóm kinh doanh lĩnh vực thiết kế và thi công nội ngoại thất.

HỌC VIÊN NÓI GÌ VỀ KHÓA HỌC

MÔ HÌNH HỌC TẬP 3H
TIẾT KIỆM - LINH HOẠT - HIỆU QUẢ

Khóa học online không giới hạn và bạn sẽ học qua các video bài giảng quay sẵn trên website của Gitiho. Bạn sẽ học qua các thiết bị kết nối với mạng Internet (Máy tính, Laptop, Ipad, Điện thoại...). học mọi lúc - mọi nơi.

HÌNH THỨC HỌC 

THỜI GIAN HỌC

Bạn chỉ cần mua 1 lần và học mãi mãi. Bạn có thể học đi học lại nhiều lần, tuỳ vào mong muốn và thời gian của bạn. Tranh thủ 5 -> 10 phút rảnh mỗi ngày là có thể truy cập vào học mà không cần bất thời gian, mất công sức di chuyển đến các trung tâm. Rất linh hoạt trong thời gian học.

HỌC ONLINE THÌ HỖ TRỢ NHƯ THẾ NÀO?

Trên hệ thống học đã được tích hợp kênh thảo luận, học viên có thể tương tác với giảng viên qua đây để được giải đáp bất kì khó khăn nào trong quá trình học và ứng dụng thực tế. Ngoài ra còn có group học viên và hơn 30.000+ kết quả tra cứu ứng dụng ngay trong quá trình làm việc.

ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT GIẢM TỚI 38%
TRONG HÔM NAY

499.000 VND

799.000 VND

HOÀN 100% HỌC PHÍ nếu bạn không hài lòng về chất lượng khoá học.

GIAO HÀNG MIỄN PHÍ toàn quốc

Gitiho Việt Nam sẽ đồng hành và hỗ trợ bạn TRỌN ĐỜI.

Kênh thảo luận tương tác, hỗ trợ 24/7 giải đáp thắc mắc cho học viên

00
NGÀY
00
GIỜ
00
PHÚT
00
GIÂY

THỜI GIAN ƯU ĐÃI CHỈ CÒN

50.000đ

Khi thanh toán online

Nhận ngay ưu đãi

Học online mọi lúc mọi nơi
với Gitiho app

Truyền thông nói gì về chúng tôi

Gitiho hân hạnh đồng hành phát triển nguồn nhân lực cùng  50 tập đoàn lớn

Những câu hỏi thường gặp 

(Giờ làm việc: 8h30 - 18h, nghỉ chiều thứ 7 và CN

Hotline: 0774116285

Email: hotro@gitiho.com

Hướng dẫn lấy lại mật khẩu 

Hỗ trợ khách hàng 

Hướng dẫn đăng kí khoá học 

Hướng dẫn đăng nhập

Bộ quy tắc hành xử của giảng viên và học viên trên Gitiho 

Về Gitiho 

Quy định về thanh toán và hoàn học phí 

Quy định mua, huỷ, sử dụng khoá học 

Giới thiệu về Gitiho 

Quy trình xác nhận hoàn - huỷ đơn hàng tại Gitiho

Kết nối với chúng tôi 


Phần 1 - Kỹ năng học sản phẩm và phân tích tìm ra điểm USP của sản phẩm

1. Hiểu về Inbound TeleMKT và Outbound TeleMKT Cách chuyển từ Cold Calling sang Warm Calling
2. Phân tích SWOT cho sản phẩm
3. Tìm ra USP cho sản phẩm


Phần 2 - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và phân tích insight khách hàng

1. Xác định KH mục tiêu


Phần 3 - Xây dựng kịch bản Telemarketing theo sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu

1. Công thức HSSBC
2. Triển khai HSSBC để xây dựng Kịch bản TeleSale
3. Ví dụ - Cách tạo HOOK cho cuộc gọi TeleSale Từ bộ phim Sói già Phố Wall
4. Công thức FAB
5. Tạo Call To Action trong Kịch bản TeleSale
6. Lưu ý về Ngôn từ, từ ngữ trong TeleSale

Phần 4 - Ứng dụng công thức SPIN xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng qua điện thoại

1. Vai trò của đặt câu hỏi trong cuộc gọi TeleSale
2. Công thức SPIN Bán hàng chỉ bằng cách Đặt câu hỏi
3. Ví dụ về cuộc gọi sử dụng SPIN trong bán hàng
4. Thực hành sử dụng công thức SPIN
5. Sáng tạo trong đặt câu hỏi lựa chọn


Phần 5 - Hướng dẫn xây dựng FAQ (Frequently Asked Questions) trước khi "ra trận"

1. Cách xây dựng FAQ thần thánh
2. Một số ví dụ về FAQ

Phần 6 - Phân loại 8 level khách hàng trong Telesales và hệ thống quản lý DATA khách hàng

1. Cách phân loại KH theo 08 level hoặc tinh giản theo 04 level
2. Tác dụng của Phân loại Khách hàng, Kế hoạch công việc theo phân loại
3. 08s đầu tiên quyết định sự thành công của Telesales

Phần 7 - Kỹ năng thiết lập cuộc gọi và ứng biến qua điện thoại.

1. Bài tập thực hành
2. Phân tích Bài tập thực hành
3. Quy trình 10 bước thiết lập cuộc gọi bán hàng tiêu chuẩn - Dành cho cuộc gọi Lần 1
4. Quy trình thiết lập cuộc gọi chăm sóc tiêu chuẩn
5. Chuẩn bị trước khi gọi điện. Hiểu về Generation Thế hệ để nói đúng cách
6. 04 lỗi cần tránh trong quá trình Telesales
7. Nguyên tắc 3 KHÔNG trong Telesales
8. Hộp kỹ thuật sống còn của nghề Telesales

Phần 8 - Chốt Sale qua điện thoại

1. Chốt sales qua điện thoại. Đánh giá mức độ cam kết của khách hàng
2. 05 nhóm khách hàng và cách thuyết phục hiệu quả
3. Những lý do đằng sau khách E ngại hoặc Từ Chối và biểu hiện
4. Công thức để xử lý từ chối APAC
5. Ví dụ về Xử lý từ chối
6. Dấu hiệu khách hàng sẵn sàng chốt sales qua điện thoại Kỹ thuật chốt Sale
7. Ví dụ về Chốt sale

Phần 9 - Thiết kế và quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Telesales

1. Bản đồ Hành trình khách hàng ở góc nhìn cơ bản
2. Các điểm chạm người Telesale cần chú ý
3. Hiểu về tính cách của bản thân để Telesale tốt hơn
4. Công cụ hỗ trợ giúp cho Telesale hiệu quả
5. Gia tăng trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Telesales